Quién es responsable y a qué se aplica este aviso
Tutelle de México, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R., en adelante “Tutelle”, es responsable del tratamiento de los datos personales comprendidos en este aviso. Nuestro domicilio es Paseo de los Tamarindos 400-B, interior Piso 6, oficina 17, Colonia Bosques de las Lomas, C.P. 05120, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, México.
Este documento explica el uso de la información relacionada con la navegación por nuestro sitio institucional y con las consultas que recibimos por teléfono o correo electrónico. Se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y las demás disposiciones aplicables.
El sitio presenta información de la empresa; no recibe solicitudes de crédito, documentación para contratar ni pagos. La evaluación y administración de créditos quedan fuera de este aviso y, cuando correspondan, requieren información de privacidad específica.
Datos relacionados con una consulta
Al escribirnos o comunicarte por teléfono, podemos recibir los datos que decidas proporcionar para identificarte, responderte y entender el motivo de tu consulta:
- Nombre y medios de respuesta, como correo electrónico o número telefónico.
- Empresa y función de quien se comunica, cuando actúe en representación de una organización.
- Contenido de los mensajes, antecedentes de la consulta y correspondencia necesaria para darle seguimiento.
- Documentación para acreditar identidad o representación, únicamente cuando sea necesaria para atender una solicitud de derechos sobre datos personales.
Para una consulta general no solicitamos información bancaria, comprobantes de ingresos, contactos de emergencia ni datos personales sensibles. Comparte solo lo necesario y evita enviar contraseñas, códigos de acceso o documentación ajena a tu consulta.
El propósito de utilizar tu información
Tratamos los datos de una consulta para responder preguntas sobre la empresa, mantener la comunicación solicitada, localizar intercambios previos y atender aclaraciones. También podemos utilizarlos para tramitar derechos de privacidad y cumplir obligaciones o requerimientos de una autoridad competente.
La información técnica de navegación se limita a las funciones de disponibilidad, funcionamiento y seguridad del sitio. Este aviso no contempla el uso de consultas para evaluar solvencia, tomar decisiones de crédito ni elaborar perfiles publicitarios.
No se establecen finalidades secundarias de mercadotecnia o prospección comercial. Un propósito distinto que requiera consentimiento deberá informarse antes de iniciar ese tratamiento.
Servicios de apoyo y comunicación de datos
Los servicios de alojamiento, correo y soporte pueden intervenir en el tratamiento de información para hacer posible el sitio y la atención de consultas. Cuando actúen por cuenta de Tutelle, su intervención deberá limitarse a las instrucciones y finalidades correspondientes, con obligaciones de confidencialidad y protección de datos.
No se prevén transferencias para publicidad, comercialización de bases de datos, consultas a sociedades de información crediticia o gestión de pagos dentro del alcance de este aviso. La comunicación a autoridades podrá realizarse cuando exista una obligación legal o un requerimiento debidamente fundado.
Si resultara necesaria otra transferencia que exija consentimiento, se informarán previamente su destinatario y finalidad y se recabará la autorización aplicable. La mera consulta del sitio no constituye una autorización general para compartir datos.
Acceso, rectificación, cancelación y oposición
Puedes ejercer los derechos ARCO respecto de los datos que Tutelle trate sobre ti, conforme a los requisitos y excepciones de la legislación aplicable:
- Acceso
- Conocer tus datos en nuestro poder y las condiciones de su tratamiento.
- Rectificación
- Pedir la corrección de información equivocada, incompleta o desactualizada.
- Cancelación
- Solicitar que los datos dejen de tratarse y se supriman cuando proceda, previo bloqueo si corresponde.
- Oposición
- Solicitar el cese de un tratamiento por las causas reconocidas en la ley.
Estos derechos son independientes: no necesitas ejercer uno para poder solicitar otro.
Cómo presentar una solicitud de privacidad
Dirige tu solicitud al correo de privacidad apoyo@tutellemx.com. Puedes usar el asunto “Derechos ARCO” e indicar con claridad lo que deseas solicitar.
- Incluye tu nombre y un medio para recibir notificaciones.
- Acredita tu identidad y, si actúas mediante representante, su identidad y representación.
- Describe el derecho que deseas ejercer y los datos relacionados, salvo que solicites acceso.
- Aporta referencias que permitan localizar la información, como la fecha o el asunto de una consulta. Para una rectificación, señala la corrección y los documentos que la sustenten.
La determinación se comunicará en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Cada plazo podrá ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando exista una justificación, en los términos de la ley.
La respuesta y, en su caso, los datos se facilitarán por medios electrónicos, previa acreditación de identidad. El ejercicio de estos derechos es gratuito, sin perjuicio de los costos de reproducción o envío que legalmente correspondan. Si una petición no procede, se explicará el motivo.
Revocar el consentimiento y limitar el uso
Puedes solicitar la revocación del consentimiento, limitar el uso o divulgación de tus datos o pedir que termine el seguimiento de una consulta. Envía tu petición a apoyo@tutellemx.com, identifica el tratamiento que deseas limitar y utiliza los requisitos de identificación del apartado anterior.
La revocación no afecta tratamientos anteriores ni elimina obligaciones legales de conservación. Si la limitación impide responder o continuar una consulta, se te explicará ese efecto. La mera visita al sitio no equivale a consentir el tratamiento de datos financieros, biométricos o sensibles.
Seguridad, conservación y eliminación
Tutelle debe mantener medidas administrativas, técnicas y físicas proporcionales al tipo de datos y al riesgo del tratamiento, así como obligaciones de confidencialidad para quienes intervengan en él. Cuando una vulneración afecte de manera significativa tus derechos patrimoniales o morales, se te informará conforme a la ley.
La conservación se limita al tiempo necesario para atender la consulta y cumplir las obligaciones o responsabilidades aplicables. Una vez agotadas esas finalidades y los plazos correspondientes, procede el bloqueo y la supresión, según el caso.
Puedes solicitar la cancelación mediante el procedimiento ARCO. La eliminación no es automática ni depende de una promesa de borrado inmediato: debe revisarse si existe una obligación legal de conservar información y comunicarse la decisión. Este aviso no condiciona la atención de tus derechos a contratar un producto.
Consulta la versión vigente
Los cambios en este aviso se publicarán en esta misma página, identificados por su fecha de actualización. Si una modificación requiere una comunicación adicional o un nuevo consentimiento, se atenderán esas exigencias antes de aplicar el tratamiento correspondiente.
Las consultas sobre privacidad se reciben en apoyo@tutellemx.com. Si consideras que el tratamiento vulnera tus derechos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de datos personales en posesión de particulares, por sus canales oficiales.